Ctq

Bu makalede CTQ’ların ne olduğu ve ne için kullanıldığı açıklanmaktadır. Ayrıca CTQ ağacının ne olduğunu, nasıl yapıldığını, CTQ ağacı örneğini ve ayrıca CTQ ağacı oluşturmanın avantajlarını da bulacaksınız.

CTQ nedir?

CTQ (veya Kritikten Kaliteye ), müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli olan parametreleri tanımlamak için kullanılan bir Altı Sigma metodolojik terimidir.

Başka bir deyişle CTQ terimi, müşterinin ihtiyaç duyduğu kaliteyi karşılamak için yapılması gereken her şeyi ifade eder. CTQ’lar doğrudan müşterinin sesinden (VOC veya Müşterinin Sesi) gelen gereksinimlerdir, dolayısıyla müşterinin bizden istediği ve bu nedenle uymamız gereken kalite gereksinimleridir.

CTQ (Kritikten Kaliteye) ve CTC (Kritikten Müşteriye) arasındaki farkı vurgulamakta fayda var. CTC, bir hizmetin veya malın satın alınması gereken özellikleri ifade ederken CTQ, şirketin bu kritik kriterlerin karşılandığından emin olmak için ne yaptığını ifade eder.

Örneğin, bir müşteri için CTC, bir kurabiyenin gevrek olduğu ancak ufalanmayan olduğu olabilirken CTQ, gevrek ancak ufalanmayan bir kurabiye yapmak için gereken fırın sıcaklığı olabilir.

CTQ ağacı

CTQ ağacı veya kritik kalite ağacı olarak da bilinen CTQ ağacı, müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak ve bu bilgiyi ölçülebilir ürün ve süreç gereksinimlerine dönüştürmek için kullanılan bir diyagramdır.

Böylece CTQ ağaçları, kuruluşların müşterilerin kalite açısından en çok değer verdiği ürün veya hizmetin özelliklerini anlamalarına olanak tanır.

CTQ ağacı üç bileşenden oluşur:

• İhtiyaç: Ürün veya hizmetten memnun olan müşterinin ihtiyacını ifade eder.
• Belirleyici faktörler: Bunlar, müşterilerin ürün veya hizmetinizin kalitesini değerlendirirken dikkate aldığı unsurlar veya özelliklerdir.
• Gereksinimler: Bunlar, bu faktörlerin müşterinin kalite standartlarını karşılaması için gerekli olan süreç veya ürün gereksinimleridir.

CTQ ağacı nasıl oluşturulur

CTQ ağacı oluşturmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. Potansiyel müşterileri belirleyin : Yapılacak ilk şey, ürün veya hizmetinizi satın alabilecek tüm müşterilerin profilini belirlemektir.
2. Müşterinin sesini dinleyin – Müşterinin sesini (VOC) istemek her işletme için önemlidir. Daha fazla müşteri memnuniyeti elde etmenin en iyi yolu, onların istediklerini sağladığınızdan emin olmaktır.
3. Müşterinin ihtiyaçlarını anlayın – Önceki adımda aldığınız bilgilere dayanarak müşterinin ne aradığını ve ihtiyaçlarının neler olduğunu anlamanız gerekir.
4. CTC’yi tanımlayın – Bu verileri kritik müşteri ölçümlerine dönüştürün. Daha sonra CTC’ler için aralıkları ve toleransları belirleyin.
5. Kalite Faktörlerini Belirleyin : Müşterilerin kalite olarak neye değer verdiğini belirleyin. Benzer şekilde, bu gereksinimleri karşılamak için kuruluşunuzun süreçlerinin dahili olarak ne kadar iyi çalışması gerektiğini açıkça belirtmelisiniz.
6. CTQ’yu oluşturun : Ürününüzün veya hizmetinizin kalitesi için kritik parametreleri, yani müşterinin ihtiyaç duyduğu kaliteyi karşılamak için hangi değerlere uyulması gerektiğini belirlemelisiniz.
7. CTQ’ları Doğrulayın – Son olarak, müşterilerin kalite olarak algıladıkları şeyin sizin sunmak istediğiniz şey olduğundan emin olmak için kalite gereksinimlerini müşterilerle doğrulayabilirsiniz.

CTQ ağacı örneği

Konsepti tam olarak anlamak için aşağıda bir CTQ ağacı örneği verilmiştir.

CTQ ağacının avantajları

CTQ ağacı oluşturmanın çeşitli yararları ve avantajları vardır:

• CTQ ağacı, müşterileri memnun edecek gereksinimlerin belirlenmesine yardımcı olur.
• Temel müşteri memnuniyeti göstergelerine odaklanır.
• Müşteri gereksinimlerini CTQ’ya çevirir.
• Ürün veya hizmetin kalitesini artırmaya yardımcı olur.
• Ayrıca tasarımcıların ürün veya hizmet tasarımının kalite faktörlerini anlamalarına yardımcı olur.
• Müşteri ihtiyaçlarını, kalite faktörlerini ve gereksinimlerini kolayca görselleştirmenizi sağlayan bir araçtır.