Juraniyen üçlemesi

Bu makale Juran üçlemesinin neyle ilgili olduğunu açıklıyor. Bu nedenle Juran üçlemesinin aşamalarının neler olduğunu ve anlamını daha iyi anlamak için gerçek bir vaka örneğini keşfedeceksiniz.

Juran üçlemesi nedir?

Juran Üçlemesi , Joseph Juran tarafından hayal edilen bir kalite yönetimi yaklaşımıdır. Juran’ın üçlemesi özellikle kalite yönetimi sürecini üç aşamaya ayırır: kalite planlama, kalite kontrol ve kalite iyileştirme.

Juran üçlemesinin amacı, bir şirketin müşterilerine sunduğu kaliteyi artırmaktır; dolayısıyla Juran üçlemesi, sürekli kalite iyileştirme yöntemidir.

Juran Üçlemesi, 1986 yılında kalite yönetimi ve işletme yönetimi uzmanı Joseph Juran (1904-2008) tarafından oluşturuldu.

Juran Üçlemesi’nin Denemeleri

Juran üçlemesi üç aşamadan oluşuyor:

• Kalite planlaması.
• Kalite kontrol.
• Kalite iyileştirme.

kalite planlaması

Kalite planlaması , ürünün üretilmesinden (veya hizmetin sağlanmasından) önce her şeyin yolunda gitmesini sağlamak için gerçekleştirilen faaliyetler dizisidir.

Bu nedenle kalite planlaması süreç verimliliğinin sağlanmasıyla ilgilidir. Juran bunun için şu koşulların yerine getirilmesi gerektiğini vurguluyor:

• Müşteri profilini tanımlayın.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin.
• Bu ihtiyaçları karşılayan ürün veya hizmeti geliştirin.
• Tasarlanan ürünü üretmek veya tasarlanan hizmeti sunmak için ekibi etkili bir şekilde organize edin.

Kalite kontrol

Kalite kontrol, sapmaları belirlemek ve düzeltmek için önerilen kalitenin sürekli olarak değerlendirilmesinden oluşur. Dolayısıyla kontrol sistemleri, işlerin normalden veya beklenenden daha az iyi çalışmaya başladığı durumları (grafikte kontrol bölgesini terk eden ara sıra ani yükselişler) tespit edip çözmekten sorumludur.

Kaliteyi kontrol etmek için Juran aşağıdaki noktaları vurguluyor:

• Kalite standartlarını oluşturun.
• Spesifikasyonlara uygunluğu sağlamak için periyodik denetimler gerçekleştirin.
• Sunulan kaliteyi önceden belirlenmiş kalite hedefleriyle karşılaştırın.
• Kusurları tespit ederek düzeltici ve önleyici faaliyetleri yürütmek.

Kalite iyileştirme

Kalite iyileştirme , daha iyi bir kalite düzeyi sunmakla ilgilidir; yani bu aşamada süreçleri optimize ederek, maliyetleri düşürerek, sunulan ürün veya hizmetin performansını artırarak vb. daha yüksek veya daha verimli kalite sunmaya çalışacağız.

“Kronik” sorunları veya gizli fırsatları tespit edip bunları kesin olarak çözerek daha yüksek kaliteye ulaşmakla ilgilidir. Bu görevin hem defalarca gerçekleştirilmesinin hem sorunun tespit edilmesi hem de çözülmesi nedeniyle zor olduğunu belirtmek gerekir.

Aşağıdaki eylemler ürün veya hizmetinizin kalitesini artırmanıza yardımcı olacaktır:

• Fırsatları veya iyileştirme projelerini belirleyin.
• İyileştirme projesini yürütmek için iyileştirme ekipleri oluşturun.
• Ekip üyelerinin kendilerini geliştirmeleri için kaynak, eğitim ve motivasyon sağlayın.
• Önerilen iyileştirmenin iyi olduğunu bir örnekle kanıtlayın. İyileştirme işe yararsa bunu süreç boyunca uygulayın.

Juran üçlemesinin örneği

Örnek olarak Juran’ın üçlemesini spor tişörtleri satan bir şirkete nasıl uygulayabileceğimize bakalım.

1. Kalite planlaması:
• Müşterileri tanımlayın: sıradan insanlar ve sporcular.
• Müşterinin ihtiyaçlarını belirleyin: spor için ideal bir tişört.
• Bu ihtiyaçları karşılayan ürünü geliştirin: Tişört rahat, esnek, nefes alabilen vb. olmalıdır.
2. Kalite kontrol:
• Tişörtlerin karşılaması gereken kalite standartlarını belirleyin.
• Tişörtlerin belirlenmiş kalite gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirmek için rastgele denetimler yapın.
3. Kalite iyileştirme:
• Profesyonel sporcuların bu giyim markasını giymelerine sponsor olarak formaların algılanan imajını iyileştirin.
• Rekabeti analiz edin ve daha kaliteli tişörtler tasarlayın.
• Her spor için özel bir tişört şablonu tasarlayın.

Juran kaliteyi artırmaya yönelik önlemler alıyor

Son olarak Juran’ın kaliteyi artırmak için önerdiği 10 önlemin neler olduğunu göreceğiz:

• İyileştirilecek alanları belirleyin: Öncelikle kuruluşun daha iyi kalite sunabileceği alanları belirleyin. Bunun için Pareto çizelgeleri ve neden-sonuç diyagramları çok faydalı olabilir.
• İyileştirme hedeflerini belirleyin, yani ulaşmak istediğiniz kalite düzeyini ölçün.
• Önerilen kalite hedefine ulaşmak için bir plan oluşturun.
• Personelin eğitimi: Kalitenin iyileştirilmesini sağlamak için personele gerekli eğitim ve kaynaklar sağlanmalıdır.
• Projeleri problem çözmeye odaklayın, böylece bir süreci, ürünü, hizmeti vb. iyileştirin. elde edilecektir.
• İlerlemeyi periyodik olarak raporlamak, hangi durumda olduğumuzu ve nasıl bir yol izlendiğini belirlememizi sağlar.
• Personel tarafından iyi yapılan bir işin takdir edilmesi, çalışanların motive olmasına ve dolayısıyla kaliteye bağlılıklarına yardımcı olacaktır.
• İyi ya da kötü sonuçların ekibe iletilmesi, personelin işlerini iyi yapıp yapmadığını bilmesine yardımcı olur.
• Süreç boyunca yapılan iyileştirmeleri belirleyin; bu, doğru yönde ilerlediklerini görebildikleri için personeli motive etmeye yardımcı olur.
• Sürekli iyileştirme hedefini aklınızda bulundurun, böylece kaliteyi her zaman iyileştirmeye çalışacaksınız.