Ishikawa diyagramı (neden-sonuç diyagramı)

Bu makalede, neden-sonuç diyagramı olarak da bilinen Ishikawa diyagramının ne olduğu ve ne için kullanıldığı anlatılmaktadır. Böylece Ishikawa diyagramının elemanlarının neler olduğunu, Ishikawa diyagramının nasıl oluşturulduğunu, örneklerini ve bu tür diyagramın avantaj ve dezavantajlarının neler olduğunu keşfedeceksiniz.

Ishikawa diyagramı (veya neden-sonuç diyagramı) nedir?

Ishikawa diyagramı (veya sebep-sonuç diyagramı ), bir sorunun nedenlerini incelemek için kullanılan bir diyagramdır. Daha doğrusu Ishikawa diyagramı, bir sorunun tüm nedenlerinin, onu analiz etmek ve düzeltebilmek için temsil edildiği bir diyagramdır.

Ishikawa diyagramına şekli nedeniyle balık diyagramı veya balık kılçığı diyagramı da denir.

Kalite yönetiminde Ishikawa diyagramı çok önemli bir diyagram türüdür çünkü kalite kontrolün yedi temel aracından biri olarak kabul edilir.

Sebep-sonuç diyagramı 1943’te oluşturuldu ve 1960’larda Kaoru Ishikawa tarafından popüler hale getirildi, bu yüzden ona Ishikawa diyagramı deniyor.

Ishikawa diyagramının bölümleri

Ishikawa diyagramı (veya sebep-sonuç diyagramı) aşağıdaki parçalardan oluşur:

• Balık kafası : Ishikawa diyagramının başında çalışılacak problem yazılır.
• Kemikler : Balığın orta omurgasından çıkan kemikler sorunun ana nedenidir.
• Küçük Dikenler – Başka bir dikenden çıkan küçük dikenler, büyük bir nedenin nedenlerini temsil eder, dolayısıyla bunlar küçük nedenlerdir.

Ayrıca, küçük nedenlerin nedenlerini temsil edecek olan küçük dikenlerden çıkan dikenleri de çizebileceğinizi unutmayın. Ve aslında zincirdeki son nedene ulaşana kadar bu süreci süresiz olarak devam ettirebilirsiniz.

Ishikawa diyagramı nasıl yapılır

Bir Ishikawa diyagramı (veya sebep-sonuç diyagramı) oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

1. Sorunu tanımlayın : Mantıksal olarak Ishikawa diyagramını oluşturmak için öncelikle sorunu açıkça tanımlamanız gerekir. Sorunu tanımladıktan sonra analiz etmeye devam edebiliriz.
2. Balığın merkezi omurgasını çizin – Balığın merkezi omurgasını temsil edecek uzun, düz bir çizgi çizin. Daha sonra analiz edilecek problemi omurganın sağ tarafına yazın.
3. Kök nedenleri belirleyin : Şimdi sorunu araştırmaya geçelim. Bu adımda, balığın yan kemikleri için bulduğunuz tüm nedenleri çizmeniz gerekir; böylece sorunun her bir nedeni, diyagramın merkez ekseninden çıkan eğimli bir çizgi ile temsil edilir.
4. Küçük nedenleri ekleyin : Diyagramın her dalını mutlaka birkaç küçük nedene ayırabilirsiniz; bu, sorunu analiz etmenize ve dolayısıyla düzeltmenize yardımcı olacaktır.
5. Kontrol Et : Ishikawa diyagramını oluşturduktan sonra anlamlı olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Bunu yapmak için her küçük neden ve sonuç için diyagramı okumalı ve neden-sonuç ilişkisinin gerçekten yerine getirildiğini görmelisiniz.
6. Ishikawa Diyagramını Analiz Edin : Artık sorunumuzun neden-sonuç diyagramını oluşturduğumuza göre, bu diyagramı çözebileceğimiz ana nedenlerin neler olduğunu ve sonuçta sorunumuzu nasıl çözebileceğimizi analiz etmek için kullanmamız gerekiyor.
7. Karar verin : Son olarak, gerçekleştirilen sorun analizine dayanarak ilgili kararları vermelisiniz. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmamasını sağlayacak bir kontrol yöntemi tasarlamanız gerekir.

Yöntem 6M

6M yöntemi, özellikle endüstriyel üretimle ilgili olmak üzere sıklıkla sorunlara neden olan bir dizi unsurdan oluşur ve bu nedenle sorununuzun nedenlerini belirlemenize yardımcı olabilir.

• İşgücü – Sorunun nedenlerinden biri personel eksikliği veya düşük vasıflı işçilerin varlığı olabilir.
• Makineler : Makineler, aletler, ekipmanlar ve her türlü teknoloji sorunun nedenlerinden biri olabilir.
• Hammaddeler : Her ne kadar malzeme sorunu başka bir firmanın hatası olsa da (tedarikçilerin geç gelmesi veya hammaddelerin kalitesiz olması), risk altında oldukları için bunların da diyagrama dahil edilmesi gerekir. sorunun kökeni.
• Yöntem : Bir veya daha fazla işlemin gerçekleştirilme şekli genellikle sorunun ana nedenlerinden biridir.
• Çevre : Çalışma ortamı sonuçları, sıcaklık, gürültü, nem, aydınlatma vb. faktörleri etkileyebilir. sonuçları etkileyebilir. dikkate alınması gerekir.
• Ölçüm : Sorunun bir nedeni, süreci izlemek için KPI’ların veya metriklerin oluşturulmamış olması olabilir.

Ishikawa diyagramı örneği

Ishikawa diyagramının tanımını gördükten sonra, nasıl yapıldığını görebilmeniz için sizi aşağıda bu tür diyagramın bir örneğini bırakıyoruz.

Örnekteki sorun, bir fırının birçok müşterisinin, sipariş ettikleri üründen farklı bir ürün aldıkları için şikayetçi olmalarından kaynaklanmaktadır. Böylece problemin analizi Ishikawa diyagramı kullanılarak yapılmış ve aşağıdaki sonuç elde edilmiştir:

Ishikawa diyagramı ne için kullanılır?

Ishikawa diyagramı (veya sebep-sonuç diyagramı) bir sorunu analiz etmek ve bu sorunun nedenlerini belirlemek için kullanılır. Bu nedenle bir sorunun nedenlerini bulmak istediğimizde Ishikawa diyagramını kullanırız.

Ishikawa diyagramının ana uygulamalarından biri süreç iyileştirmedir çünkü bir sürecin verimliliğini veya kalitesini etkileyen sorunların nedenlerinin belirlenmesine yardımcı olur. Açıkçası, bir sorunun nedenini bulmak, onu çözmek için çok önemlidir.

Benzer şekilde, Ishikawa diyagramı da bir ürünün kalite kontrolünde sıklıkla kullanılır çünkü nihai ürünün kalitesiz olmasına yol açan nedenleri belirlememize yardımcı olur.

Ancak Ishikawa teknik diyagramı, bir sorunun nedeninin belirlenmesine ihtiyaç duyulan her alanda kullanılabilir. Dolayısıyla iş analitiği, pazarlama, müşteri hizmetleri, satış analitiği vb. gibi diğer disiplinlerde de kullanılabilir.

Ishikawa diyagramının avantajları ve dezavantajları

Ishikawa diyagramı (veya neden-sonuç diyagramı) aşağıdaki avantaj ve dezavantajlara sahiptir:

Avantajı:

• Bu, çalışma probleminin daha iyi anlaşılmasını sağlar.
• Bir sorunun nedenlerini grafiksel olarak görselleştirmenize olanak tanır, bu da anlaşılmasını kolaylaştırır.
• Ekip olarak işbirliği içinde yapılırsa çalışanların katılımını teşvik eder ve grup uyumunu geliştirir.
• Sürecin en sorunlu adımlarının veya alanlarının hangisi olduğunun belirlenmesine yardımcı olur.
• Bu, yapılması kolay bir diyagram türüdür.

Dezavantajları:

• Belirli nedenleri belirli bir kategoriyle ilişkilendirmede zorluk.
• Önyargılar elde edilen sonucu etkileyebilir.
• “İş” faktörü bazen doğru analiz edilemiyor çünkü diyagramı oluşturan çalışanlar hakkında olumsuz konuşan bir faktör.
• Diyagrama bir zaman akışı eklemek mümkün değildir, ancak Ishikawa diyagramı yalnızca belirli bir zamandaki bir sürecin anlık görüntüsünü temsil eder.
• Bir temel neden dikkate alınmadığı için diyagrama dahil edilmemiş olabilir, bu da sorun analizinin kötü olmasına yol açabilir.