Sorun \u00c7\u00f6zmenin Sekiz Disiplini<\/strong> olarak da adland\u0131r\u0131lan 8D Y\u00f6ntemi<\/strong> , kalite y\u00f6netimi sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in kullan\u0131lan bir modeldir. 8D y\u00f6ntemi, sorunu \u00e7\u00f6zmek, d\u00fczeltmek ve nedenini ortadan kald\u0131rmak i\u00e7in izlenmesi gereken sekiz ad\u0131m\u0131 i\u00e7erir.<\/p>\n Bu nedenle 8D y\u00f6ntemi, sorunun istatistiksel analizine ve k\u00f6k nedenlerin belirlenerek sorunun k\u00f6kenine dayal\u0131 kal\u0131c\u0131 d\u00fczeltici faaliyetin uygulanmas\u0131na dayanmaktad\u0131r.<\/p>\n 8D y\u00f6ntemi ayn\u0131 zamanda 8-D Problem Solving<\/strong> , G8D<\/strong> veya Global 8D<\/strong> gibi di\u011fer isimlerle de an\u0131l\u0131r.<\/p>\n 8D kalitesinde problem \u00e7\u00f6zme y\u00f6ntemi, 1987 y\u0131l\u0131nda otomobil \u00fcreticisi Ford taraf\u0131ndan icat edildi. O zamanlar \u015firket bu metodolojiye G8D veya Global 8D ad\u0131n\u0131 veriyordu. \u015eu anda 8D y\u00f6ntemi sadece otomotiv sekt\u00f6r\u00fcndeki firmalar taraf\u0131ndan de\u011fil, di\u011fer sekt\u00f6rlerde de kalite y\u00f6netimi ile ilgili sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcnde kullan\u0131l\u0131yor.<\/p>\n 8D y\u00f6ntemi, hem bir sorunu \u00e7\u00f6zmek hem de bir \u00fcr\u00fcn, s\u00fcre\u00e7 veya hizmetin kalitesini art\u0131rmak i\u00e7in bir prosed\u00fcr sa\u011flamas\u0131 bak\u0131m\u0131ndan PDCA y\u00f6ntemine benzer. Bu iki metodoloji aras\u0131ndaki benzerlikleri ve farkl\u0131l\u0131klar\u0131 burada g\u00f6rebilirsiniz: <\/p>\n Kalite y\u00f6netiminde 8D y\u00f6nteminin sekiz disiplini \u015funlard\u0131r:<\/p>\n Not:<\/strong> 8D y\u00f6ntemi ba\u015flang\u0131\u00e7ta sekiz ad\u0131mdan olu\u015fsa da, baz\u0131 kalite uzmanlar\u0131 art\u0131k Acil Durum Haz\u0131rl\u0131k ve M\u00fcdahale Eylemleri<\/em> ad\u0131 verilen bir ba\u015flang\u0131\u00e7 ad\u0131m\u0131 ekliyor. <\/p>\n Ekip \u00e7ok disiplinli olmal\u0131 ve \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131lan \u00fcr\u00fcn, s\u00fcre\u00e7 veya hizmetteki deneyimi i\u00e7ermelidir. Bir \u00fcr\u00fcnde sorun varsa m\u00fc\u015fterinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 anlamak \u00f6nemlidir. Bu nedenle ekipte bir pazarlama temsilcisinin, hatta bir m\u00fc\u015fterinin bulunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. Ayn\u0131 \u015fekilde s\u00fcre\u00e7lerin ve personelin de\u011fi\u015fmesi gerekti\u011finde ekipte bir insan kaynaklar\u0131 temsilcisinin bulunmas\u0131 yararl\u0131 olabilir.<\/p>\n 8D ekiplerinin iki temel \u00fcyesi olmal\u0131d\u0131r:<\/p>\n Sorun \u00f6l\u00e7\u00fclebilir terimler kullan\u0131larak tan\u0131mlanmal\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fterinin \u015fikayeti \u015fu olabilir: “Bu \u00fcr\u00fcn \u00e7al\u0131\u015fm\u0131yor!” \u00bb ancak \u015firket i\u00e7inde kurulu\u015fun sorunu kesin ve say\u0131sal olarak tan\u0131mlamas\u0131 gerekir.<\/p>\n Sorunu tan\u0131mlamak, test y\u00f6ntemleri olu\u015fturmay\u0131 ve veri toplamay\u0131, m\u00fc\u015fterilerle g\u00f6r\u00fc\u015fmeyi veya \u00fcr\u00fcn\u00fcn imalat\u0131nda yer alan i\u015f\u00e7ilerle konu\u015fmay\u0131 gerektirebilir.<\/p>\n Bu noktada ekip sorunun nedenini aram\u0131yor, bunun yerine sorunun \u00f6zelliklerini belirlemek i\u00e7in m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011fu kadar \u00e7ok bilgi topluyor. <\/p>\n Sorun m\u00fc\u015fterileri etkiliyorsa, \u00fcretkenli\u011fi veya maliyetleri etkiliyorsa ya da sa\u011fl\u0131k veya \u00e7evre a\u00e7\u0131s\u0131ndan risk olu\u015fturuyorsa derhal \u00e7\u00f6z\u00fclmelidir. Ge\u00e7ici bir \u00e7\u00f6z\u00fcm belirlenmeli, de\u011ferlendirilmeli ve uygulanmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n Ge\u00e7ici bir \u00e7\u00f6z\u00fcm m\u00fcmk\u00fcn de\u011filse sorunlu s\u00fcrecin durdurulmas\u0131 veya kapat\u0131lmas\u0131 gerekecektir.<\/p>\n \u00d6n de\u011ferlendirme yap\u0131lmadan ge\u00e7ici bir \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn uygulanmamas\u0131 gerekti\u011fini unutmay\u0131n. Ekip, ge\u00e7ici \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn g\u00fcvenli oldu\u011fundan, mevcut sorunu ger\u00e7ekten \u00e7\u00f6zd\u00fc\u011f\u00fcnden ve yeni sorunlara yol a\u00e7madan uygulamas\u0131n\u0131n kolay ve uygun maliyetli oldu\u011fundan emin olmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n Ge\u00e7ici \u00e7\u00f6z\u00fcm uyguland\u0131ktan sonraki ad\u0131m, sorunun temel nedenini belirlemektir. 8D y\u00f6nteminin genel amac\u0131 sorunu kal\u0131c\u0131 olarak ortadan kald\u0131rmakt\u0131r ve bu ancak temel nedenin belirlenip ortadan kald\u0131r\u0131lmas\u0131yla yap\u0131labilir.<\/p>\n Bu a\u015famada a\u015fa\u011f\u0131daki ara\u00e7lar faydal\u0131 olabilir:<\/p>\n Sorunun temel nedenini \u00f6\u011frendikten sonra sorunu \u00e7\u00f6zecek eylemleri bulmam\u0131z ve uygulamam\u0131z gerekir. D\u00fczeltici eylemlerin sorunun temel nedenini ele almas\u0131 \u00f6nemlidir, \u00e7\u00fcnk\u00fc sorunun ger\u00e7ek nedeni ele al\u0131nmazsa sorun tekrarlanacakt\u0131r.<\/p>\n Bir \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc test etmenin en iyi yollar\u0131ndan biri onu k\u00fc\u00e7\u00fck \u00f6l\u00e7ekte uygulamak ve ne oldu\u011funu izlemektir. \u00d6rne\u011fin, bir \u00fcretim prosesi birden fazla h\u00fccreyi i\u00e7eriyorsa, \u00e7\u00f6z\u00fcm tek bir h\u00fccrede uygulan\u0131p elde edilen sonu\u00e7lar \u00f6l\u00e7\u00fclebilir. \u00c7\u00f6z\u00fcm bir h\u00fccrede ba\u015far\u0131l\u0131 olursa t\u00fcm h\u00fccrelere uygulanabilir. <\/p>\n \u00c7\u00f6z\u00fcm do\u011fruland\u0131ktan, yani yeni sorunlar yaratmadan temel nedeni ortadan kald\u0131raca\u011f\u0131 kan\u0131tland\u0131ktan sonra kal\u0131c\u0131 \u00f6nlemler al\u0131narak tam olarak uygulanabilir.<\/p>\n Kal\u0131c\u0131 de\u011fi\u015fimin ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde uygulanabilmesi i\u00e7in de\u011fi\u015fimin nas\u0131l uygulanaca\u011f\u0131n\u0131n planlanmas\u0131 \u00f6nemlidir. Proje plan\u0131 \u015funlar\u0131 kapsamal\u0131d\u0131r: de\u011fi\u015fikli\u011fin ilgili herkese nas\u0131l iletilece\u011fi, hangi eylemlerin yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fi ve de\u011fi\u015fikli\u011fin nas\u0131l izlenece\u011fi. <\/p>\n Sorunlar\u0131n eksiksiz \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc, sorunlar\u0131n tekrar ya\u015fanmas\u0131n\u0131n \u00f6nlenmesi anlam\u0131na gelir. Dolay\u0131s\u0131yla 8D y\u00f6ntemine g\u00f6re, sorunun tekrarlanmas\u0131n\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in \u00f6nleyici tedbirlerin uygulanmas\u0131 gerekir; bu, en iyi uygulamalar\u0131n takip edildi\u011finden emin olmak i\u00e7in y\u00f6netim s\u00fcre\u00e7lerinin, operasyonel prosed\u00fcrlerin ve e\u011fitim k\u0131lavuzlar\u0131n\u0131n g\u00f6zden ge\u00e7irilmesini i\u00e7erir.<\/p>\n Bu a\u015famada kurulu\u015flar, di\u011fer s\u00fcre\u00e7lerdeki riskleri azaltmak i\u00e7in s\u00fcre\u00e7 denetim sorular\u0131n\u0131n g\u00fcncellenmesi ve bunlar\u0131n d\u00fczeltici eylemlerle d\u00fczenli olarak kontrol edilmesi gibi eylemleri dikkate almal\u0131d\u0131r.<\/p>\n Sorunlar\u0131n olu\u015fmas\u0131n\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in yayg\u0131n olarak kullan\u0131lan bir y\u00f6ntem poka-yoke’tur ancak baz\u0131 durumlarda bu metodolojiyi uygulamak zor olabilir. A\u015fa\u011f\u0131daki ba\u011flant\u0131ya t\u0131klayarak poka-yoke’un ne oldu\u011funu g\u00f6rebilirsiniz: <\/p>\n<\/span>8D nedir?<\/span><\/h2>\n
\n
![\"8D](\"https:\/\/statorials.org\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/methode-8d.png\")
<\/figure>\n<\/span> Tak\u0131m olu\u015ftur<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>Problemi tan\u0131mla<\/span><\/h3>\n
<\/span> Ge\u00e7ici s\u0131n\u0131rlama \u00f6nlemlerini uygulay\u0131n<\/span><\/h3>\n
<\/span>Temel nedeni belirleyin<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span> D\u00fczeltici eylemleri belirler<\/span><\/h3>\n
<\/span> Kal\u0131c\u0131 d\u00fczeltici eylemleri uygulay\u0131n<\/span><\/h3>\n
<\/span> Benzer bir sorunun tekrar ya\u015fanmas\u0131n\u0131 \u00f6nlemek<\/span><\/h3>\n