5 чому? (5 чому)

У цій статті пояснюється, що таке методологія 5 чому? (або 5 чому) і для чого це потрібно. Отже, ви дізнаєтеся, як реалізована методологія 5 чому, реальний приклад реалізації 5 чому? і які переваги та недоліки цієї техніки.

Що таке методологія 5 чому? (або 5 чому)?

5 технічних причин? , також званий 5 чому або 5 чому , це методологія, яка використовується для визначення першопричини проблеми.

5 чому? це поставити питання чому? 5 разів, щоб кожна відповідь була основою для наступного запитання.

Мета методології 5 Чому? полягає в тому, щоб за допомогою запитань дійти до першопричини проблеми. Зазвичай перший Чому? відповідає загалом, але для кожного Чому? запит надає докладнішу інформацію про причину проблеми. Отже, методологія 5 Чому? Корисно копнути глибше в проблему та знайти справжню причину, чому сталася ця невдача.

Метод 5 чому? Він був розроблений Sakichi Toyoda та став популярним завдяки інноваційним методам Lean Toyota. В даний час він використовується не тільки в промисловому секторі, але також використовується для всіх видів проблем.

Як зробити методологію 5 Чому? (або 5 чому)

Кроки для виконання методології 5 чому? Вони такі:

1. Створення команди : краще дотримуватися методології 5 чому? разом із кількома людьми, таким чином формуючи команду, яка має знання та досвід у процесі, пов’язаному з проблемою.
2. Визначте проблему : визначте зі своєю командою коротко та чітко проблему, яку потрібно вирішити. Якщо можете, подивіться проблему наживо, це допоможе вам зрозуміти процес.
3. Запитай першого чому? : Спробуйте спільно відповісти на перше запитання Чому? Відповідь має бути те, що насправді сталося, а не припущення про те, що мало статися.
4. Запитайте чому? Ще 4 рази : Для кожної відповіді, згенерованої на попередньому кроці, запитайте 4 рази Чому? послідовно. Основою кожного запитання має бути відповідь на попереднє запитання.
5. Запитайте багатьох людей, чому? якщо необхідно : техніка вказує запитати 5 Чому? оскільки це число вважається достатнім, щоб зрозуміти суть проблеми. Однак потрібно запитати якомога більше людей: чому? Залежно від ваших потреб вам може знадобитися лише 4 запитання, щоб визначити першопричину, або, навпаки, вам може знадобитися поставити аж 6, 7 або 8 запитань. Головне знайти справжню причину проблеми.
6. Усуньте першопричину : після визначення першопричини проблеми слід розробити план покращення, щоб усунути причину та вирішити проблему.
7. Контроль : нарешті, необхідно також створити план контролю, щоб гарантувати, що досліджувана проблема не повториться знову.

Майте на увазі, що проблема може мати кілька основних причин. У цьому випадку метод необхідно повторювати для кожної першопричини, доки не будуть знайдені всі причини проблеми.

Приклад 5 чому?

Як тільки ми побачили визначення методології 5 чому? і як це робиться, давайте подивимося на прикладі методології 5 Чому? щоб зрозуміти концепцію.

Проблема : наш клієнт не хоче платити за деякі брошури, які ми друкуємо для нього.

5 Чому методологія? :

1. Чому замовник не хоче платити за брошури? → Оскільки брошури запізнилися, ними не можна було скористатися.
2. Чому відправка запізнилася? → Тому що робота з друку брошури тривала довше, ніж очікувалося.
3. Чому друк брошур зайняв більше часу? → Тому що друкарська фарба закінчилася.
4. Чому закінчується друкарська фарба? → Тому що у нас не вистачило друкарської фарби.
5. Чому нам не вистачило запасів? → Тому що замовлення нашому постачальнику було зроблено із запізненням.

Як ви можете бачити на прикладі, використання методології 5 чому? нам вдалося знайти першопричину проблеми. Отже, наш клієнт не хоче платити за брошури, оскільки він не міг ними скористатися з нашої вини через пізнє замовлення чорнила для принтера від нашого постачальника.

Переваги та недоліки 5 чому?

Методологія 5 Чому? Він має такі переваги та недоліки:

Перевага:

• Він не зупиняється на першопричині проблеми, а швидше усуває її першопричину, тим самим фактично вирішуючи проблему.
• Це проста і швидка техніка для виконання.
• Заохочуйте командну роботу.
• Його можна легко інтегрувати з іншими інструментами управління якістю, такими як діаграма Ісікави.

Недоліки:

• Результат залежить від поставлених питань, тому ви повинні поставити правильні. Для чого? щоб знайти першопричину проблеми.
• Результат важко відтворити, тому різні люди можуть дійти до іншої першопричини, використовуючи ту саму методологію.
• Існує тенденція аналізувати одну першопричину, але проблема може мати кілька корінних причин.
• Дослідники не можуть вийти за рамки того, що вони знають, тобто вони не можуть знайти причини, про які вони не знають.

Коли використовувати 5 чому?

5 чому технологія? В основному він використовується для вирішення проблем або покращення якості процесу. Отже, методологія 5 чому? Він найбільш ефективний, коли використовується для вирішення простих і помірно складних завдань.

Крім того, техніка 5 Чому? Це особливо корисно, коли проблеми пов’язані з людським фактором або взаємодією між людьми.

Загалом, не рекомендується використовувати метод 5. Чому? Для складних або критичних проблем краще використовувати складніші методи, такі як режими відмов і аналіз ефектів.

Однак техніка 5 чому часто може швидко вказати вам на першопричину проблеми. Отже, коли система або процес не працює належним чином, ви можете перевірити його перед подальшим вивченням і, звичайно, перед спробою розробки рішення. Оскільки ви швидко знайдете рішення проблеми, інакше ви не витратите час дарма.

Майте на увазі, що метод 5 чому? Він дуже гнучкий і ідеально поєднується з іншими методами управління якістю. Наприклад, цей прийом часто використовується на етапі аналізу методології Six Sigma.

5 чому? і діаграма Ісікави

Ви повинні мати на увазі, що п’ять прийомів Чому? не завжди допомагають визначити першопричину.

Іншим методом, який ви можете розглянути, є діаграма Ісікави (або діаграма риб’ячої кістки), оскільки вона змушує вас широко мислити про різні категорії, які можуть бути причиною або сприяти проблемі.

Фактично, техніка 5 чому? можна використовувати окремо або як частину діаграми Ісікави. Діаграма Ісікави допоможе вам дослідити всі причини проблеми, і коли всі причини визначені, ви можете використовувати 5 причин? щоб глибше дослідити першопричини.