Джуранська трилогія

Ця стаття пояснює, про що трилогія Джуран. Таким чином, ви дізнаєтеся про етапи трилогії про Джурана, а також наведете реальний приклад, щоб краще зрозуміти її значення.

Що таке трилогія Джуран?

Трилогія Джурана — це підхід до управління якістю, який придумав Джозеф Джуран. Зокрема, трилогія Джурана поділяє процес управління якістю на три етапи: планування якості, контроль якості та покращення якості.

Метою трилогії Juran є покращення якості, яку компанія пропонує своїм клієнтам, тому трилогія Juran є методом постійного вдосконалення якості.

Трилогія Джурана була створена в 1986 році Джозефом Джураном (1904-2008), експертом з управління якістю та бізнес-адміністрування.

Випробування трилогії Джурана

Трилогія Джурана складається з трьох етапів:

• Якісне планування.
• Контроль якості.
• Покращення якості.

якісне планування

Планування якості — це набір заходів, які виконуються до того, як почнеться виробництво продукту (або надання послуги), щоб гарантувати, що все піде добре.

Тому якісне планування — це забезпечення ефективності процесу. Для цього Джуран підкреслює, що мають бути виконані такі умови:

• Визначте профіль клієнта.
• Визначити потреби клієнтів.
• Розробіть продукт або послугу, які відповідають цим потребам.
• Ефективно організуйте команду для виробництва розробленого продукту або надання розробленої послуги.

Контроль якості

Контроль якості полягає в безперервній оцінці пропонованої якості для визначення відхилень і їх виправлення. Таким чином, системи контролю відповідають за виявлення та вирішення ситуацій, у яких речі починають працювати гірше, ніж зазвичай або очікувалося (спорадичні стрибки на графіку, які залишають зону контролю).

Щоб контролювати якість, Джуран виділяє такі моменти:

• Встановіть стандарти якості.
• Виконуйте періодичні перевірки для забезпечення відповідності специфікаціям.
• Порівняйте запропоновану якість з попередньо встановленими цілями якості.
• Виявляти несправності та виконувати коригувальні та профілактичні дії.

Покращення якості

Підвищення якості полягає в пропонуванні кращого рівня якості, тобто на цьому етапі ми будемо прагнути запропонувати вищу або ефективнішу якість шляхом оптимізації процесів, зниження витрат, покращення ефективності пропонованого продукту чи послуги тощо.

Йдеться про виявлення «хронічних» проблем або прихованих можливостей і остаточне їх вирішення, що забезпечує підвищення якості. Слід зазначити, що це завдання складно виконувати багато разів через виявлення проблеми та її вирішення.

Наступні дії допоможуть вам покращити якість вашого продукту чи послуги:

• Визначте можливості або проекти вдосконалення.
• Створіть команди вдосконалення для виконання проекту вдосконалення.
• Забезпечте членів команди ресурсами, навчанням і мотивацією для вдосконалення.
• За допомогою зразка доведіть, що запропоноване вдосконалення хороше. Якщо покращення працює, запровадьте його протягом усього процесу.

Приклад трилогії Джуран

Як приклад, давайте подивимося, як ми можемо застосувати трилогію Джурана до компанії, яка продає спортивні футболки.

1. Планування якості:
• Визначте клієнтів: звичайні люди та спортсмени.
• Визначте потреби клієнта: ідеальна футболка для спорту.
• Розробіть продукт, який відповідає цим потребам: футболка має бути зручною, гнучкою, дихаючою тощо.
2. Контроль якості:
• Встановіть стандарти якості, яким повинні відповідати футболки.
• Проводьте вибіркові перевірки, щоб оцінити, чи відповідають футболки встановленим вимогам якості.
3. Покращення якості:
• Покращте сприйняття майки, спонсоруючи професійних спортсменів, щоб носити цей бренд одягу.
• Аналізуйте конкуренцію та створюйте футболки кращої якості.
• Розробіть окремий шаблон футболки для кожного виду спорту.

Juran заходи щодо підвищення якості

Нарешті, ми побачимо, які 10 заходів Джуран запропонував для покращення якості:

• Визначте сфери для покращення: спочатку визначте сфери, де організація може забезпечити кращу якість. Для цього можуть бути дуже корисними діаграми Парето та діаграми причин і наслідків .
• Встановіть цілі вдосконалення, тобто кількісно визначте рівень якості, якого ви хочете досягти.
• Створіть план досягнення запропонованої мети якості.
• Навчайте персонал: щоб досягти покращення якості, персонал має бути забезпечений необхідним навчанням і ресурсами.
• Зосередьте проекти на вирішенні проблем, тим самим покращуючи процес, продукт, послугу тощо. буде отримано.
• Періодичне звітування про прогрес дозволяє нам визначити, у якій ситуації ми перебуваємо та яким шляхом слідуємо.
• Визнання добре виконаної роботи персоналом допоможе працівникам бути мотивованими і, отже, відданими якості.
• Повідомлення команді про результати, хороші чи погані, допомагає персоналу зрозуміти, чи добре вони виконують свою роботу чи ні.
• Визначте вдосконалення, які були зроблені під час процесу, це допомагає мотивувати персонал, оскільки вони бачать, що рухаються в правильному напрямку.
• Пам’ятайте про мету постійного вдосконалення, таким чином ви завжди намагатиметеся покращити якість.