Kpi

У цій статті пояснюється, що таке KPI і для чого вони використовуються. Отже, ви знайдете характеристики хорошого KPI, як створюється KPI та приклади KPI. Крім того, ми покажемо вам переваги та недоліки використання KPI в компанії.

Що таке KPI?

KPI – це кількісний показник, який вказує на прогрес у досягненні мети, тобто KPI – це числове значення, яке показує, чи близька чи далека поточна ситуація компанії в тій чи іншій сфері до мети.

Акронім KPI розшифровується як Key Performance Indicator , що в перекладі з іспанської означає Key Performance Indicator .

Наприклад, одним із найбільш використовуваних KPI в управлінні бізнесом є дохід на клієнта. Отже, якщо бізнес генерує 100 000 доларів США річного доходу та має 100 клієнтів, значення KPI становить 1000 доларів США. Використовуючи цей KPI, компанія може відслідковувати середній дохід на одного клієнта з часом.

Коротше кажучи, значення KPI безпосередньо пов’язане з ціллю і, отже, це інструмент, який слугує для аналізу еволюції компанії щодо цієї мети та допомагає приймати рішення щодо цього.

Майте на увазі, що KPI можна визначити як загально для всієї компанії, так і для команди чи окремої людини. Крім того, KPI можна визначити для різних сфер організації: KPI для відділу продажів, KPI для фінансового відділу, KPI для відділу логістики тощо.

Характеристика KPI

Щоб KPI був хорошим і корисним для організації, він повинен мати такі характеристики:

• Досяжна – мета, пов’язана з KPI, має бути реалістичною, тому працівники повинні сприймати ціль як щось можливе.
• Вимірність – Мета, що стоїть за KPI, має бути кількісно визначеною.
• Релевантність – KPI буде корисним, лише якщо він важливий для розвитку бізнесу.
• Періодично – значення KPI слід оновлювати через визначені проміжки часу.
• Точність : значення, виміряне KPI, має бути точним і відповідати реальності.

Приклади KPI

Тепер, коли ми знаємо визначення KPI, давайте розглянемо кілька прикладів KPI , щоб повністю зрозуміти цю концепцію.

• Приклади фінансових KPI : коефіцієнт ліквідності, рентабельність інвестицій (ROI), маржа чистого прибутку (NPM).
• Приклади ключових показників ефективності продажів : обсяг закупівлі на клієнта, вартість залучення клієнта, повернення на клієнта.
• Приклади ключових показників ефективності логістики : час виконання замовлення, кількість замовлень, доставлених вчасно, обертання запасів.
• Приклади ключових показників ефективності виробництва : тривалість циклу, частка бракованої продукції, одиниці, вироблені за одиницю часу.
• Приклади KPI цифрового маркетингу : трафік веб-сторінки, рейтинг кліків (CTR), коефіцієнт конверсії (кількість продажів, поділена на кількість відвідувань).
• Приклади HR KPI : рівень плинності кадрів, задоволеність співробітників, рівень абсентеїзму.

Як скласти KPI

Щоб створити корисний KPI для організації, ми рекомендуємо виконати такі дії:

1. Обговорюйте цілі та наміри із зацікавленими сторонами: KPI корисні настільки, наскільки про них повідомляють користувачі. Перш ніж розробляти звіт про KPI, вам потрібно зрозуміти, чого прагнуть досягти люди, які стоять за ціллю.
2. Визначте цілі SMART: KPI повинні бути пов’язані з цілями SMART (конкретними, вимірними, досяжними, реалістичними та обмеженими у часі). Ключові показники ефективності, які є розпливчастими, важко визначити та нереалістичними, мають незначну цінність або взагалі її не мають.
3. Сформулюйте KPI: кожен KPI, який ви визначаєте, має бути пов’язаний із бізнес-ціллю. Зауважте, що ви можете використовувати формули для створення KPI, щоб значення KPI було результатом математичної операції.
4. Чіткість: усі в організації повинні розуміти KPI, щоб вони могли діяти відповідно до них. Коли люди розуміють, як працювати з KPI, вони можуть приймати рішення на основі даних.
5. KPI мають бути адаптованими . Коли ви створюєте KPI, ви повинні бути готові до появи нових бізнес-проблем і приділяти більше уваги іншим сферам. Отже, у міру розвитку потреб бізнесу та клієнтів KPI також повинні адаптуватися до цілей організації.
6. Уникайте перевантаження KPI: Business Intelligence надає організаціям доступ до великої кількості даних та інтерактивної візуалізації даних, що полегшує вимірювання всього. Однак KPI слід створювати для найважливіших цілей, це дозволяє уникнути перевантаження KPI та допомагає персоналу зосередитися на найбільш релевантних показниках.

Типи KPI

Типи KPI :

• Стратегічні KPI : моніторинг загальних цілей організації. Керівники зазвичай шукають один або два стратегічних KPI, щоб знати, як працює організація в будь-який момент часу. Наприклад: рентабельність інвестицій, дохід і частка ринку.
• Операційні ключові показники ефективності – вимірювання продуктивності за коротший період часу та зосередження на організаційних процесах і ефективності. Наприклад: продажі за регіонами, середньомісячні витрати на транспортування та вартість придбання (CPA).
• Функціональні KPI – багато ключових показників ефективності пов’язані з конкретними функціями, такими як фінанси чи ІТ. У той час як ІТ-спеціалісти можуть відстежувати середній час, який користувач проводить на веб-сторінці, або середній час безвідмовної роботи, фінансові KPI відстежують валовий прибуток або рентабельність активів. Насправді цей тип KPI також можна класифікувати як стратегічний або оперативний.
• Випереджаючі або відстаючі KPI – KPI також можуть бути випереджаючими або відстаючими. Провідні KPI допомагають передбачити результати, тоді як відстаючі KPI відстежують те, що вже сталося. Організації використовують поєднання обох, щоб переконатися, що вони відстежують найважливіше.

Переваги та недоліки KPI

Перевага:

• Допомагає притягнути працівників до відповідальності за їхні дії (або їх відсутність).
• Це може мотивувати працівників, які відчувають позитивний виклик для досягнення своїх цілей.
• Це дозволяє компанії вимірювати прогрес у досягненні своїх цілей.
• Допомагає приймати рішення на основі даних.

Недоліки:

• Щоб KPI був по-справжньому корисним, ви повинні постійно збирати дані протягом тривалих періодів часу, щоб ви могли бачити, як KPI змінюється.
• Вони вимагають постійного моніторингу, а отже вам потрібно вкладати в них час і зусилля.
• Менеджери можуть помилково зосередитися більше на KPI, а не на ширших стратегіях.
• Вони можуть знеохотити співробітників, якщо цілі KPI є необґрунтованими.