Діаграма ісікави (діаграма причин і наслідків)

У цій статті пояснюється, що таке діаграма Ісікави, також відома як діаграма причин і наслідків, і для чого вона використовується. Таким чином, ви дізнаєтесь, які елементи діаграми Ісікави, як будується діаграма Ісікави, приклади та які переваги та недоліки цього типу діаграми.

Що таке діаграма Ісікави (або діаграма причин і наслідків)?

Діаграма Ісікави (або діаграма причин і наслідків ) — це діаграма, яка використовується для вивчення причин проблеми. Точніше, діаграма Ісікави – це діаграма, на якій представлені всі причини проблеми, щоб проаналізувати її та мати можливість виправити.

Діаграму Ісікави також називають діаграмою риби або діаграмою риб’ячої кістки через її форму.

В управлінні якістю діаграма Ісікави є дуже важливим типом діаграми, оскільки вона вважається одним із семи основних інструментів контролю якості.

Причинно-наслідкова діаграма була створена в 1943 році і була популяризована в 1960-х роках Каору Ісікава, тому її називають діаграмою Ісікави.

Частини діаграми Ісікави

Діаграма Ісікави (або діаграма причин і наслідків) складається з таких частин:

• Голова риби : у голові діаграми Ісікави записана проблема, яку потрібно вивчити.
• Кістки : Кістки, які стирчать із центрального хребта риби, є основною причиною проблеми.
• Незначні шипи – дрібні шипи, що виходять з іншого шипа, представляють причини основної причини, тому вони є другорядними причинами.

Зауважте, що ви також можете намалювати шипи, що виходять із другорядних шипів, які представлятимуть причини другорядних причин. І, по суті, ви можете продовжувати цей процес нескінченно, поки не дійдете до останньої причини в ланцюжку.

Як скласти діаграму Ісікави

Щоб створити діаграму Ісікави (або діаграму причин і наслідків), необхідно виконати наступні кроки:

1. Визначте проблему : логічно, щоб створити діаграму Ісікави, ви повинні спочатку чітко визначити проблему. Коли проблема визначена, ми можемо переходити до її аналізу.
2. Намалюйте центральний хребет риби . Намалюйте довгу пряму лінію, яка представлятиме центральний хребет риби. Потім напишіть проблему, яку потрібно проаналізувати, праворуч від хребта.
3. Визначте першопричини : тепер давайте перейдемо до дослідження проблеми. На цьому кроці вам потрібно намалювати всі причини, які ви знайдете для бічних кісток риби, так щоб кожна причина проблеми була представлена похилою лінією, що йде від центральної осі діаграми.
4. Додайте незначні причини : ви можете точно розкласти кожну гілку діаграми на кілька менших причин, це допоможе вам проаналізувати проблему та, отже, виправити її.
5. Перевірка : після того, як ви побудували діаграму Ісікави, ви повинні переконатися, що вона має сенс. Щоб зробити це, ви повинні прочитати діаграму для кожної другорядної причини та наслідку та переконатися, що причинно-наслідковий зв’язок фактично виконується.
6. Проаналізуйте діаграму Ісікави : тепер, коли ми створили причинно-наслідкову схему нашої проблеми, нам потрібно використати цю діаграму, щоб проаналізувати основні причини, які ми можемо виправити, і, зрештою, як ми можемо вирішити нашу проблему.
7. Приймайте рішення : нарешті, ви повинні прийняти відповідні рішення на основі проведеного аналізу проблеми. Крім того, вам потрібно розробити метод контролю, щоб гарантувати, що та сама проблема більше не виникне.

Спосіб 6М

Метод 6M — це набір елементів, які зазвичай спричиняють проблеми, особливо пов’язані з промисловим виробництвом, тому він може допомогти вам визначити причини вашої проблеми.

• Праця – однією з причин проблеми може бути нестача кадрів або наявність низькокваліфікованих працівників.
• Машини : Машини, інструменти, обладнання та будь-які типи технологій можуть бути однією з причин проблеми.
• Сировина : хоча проблема з матеріалами може бути виною іншої компанії (постачальники прибувають із запізненням або сировина має низьку якість), їх також слід включити в діаграму, оскільки вони піддаються ризику. походження проблеми.
• Метод : Спосіб виконання одного або кількох процесів зазвичай є однією з основних причин проблеми.
• Середовище : робоче середовище може впливати на результати, такі фактори, як температура, шум, вологість, освітлення тощо. може вплинути на результати. необхідно враховувати.
• Вимірювання : однією з причин проблеми може бути те, що KPI або метрики не встановлено для моніторингу процесу.

Приклад діаграми Ісікави

Після того, як ми ознайомилися з визначенням діаграми Ісікави, ми залишаємо вам приклад цього типу діаграми, щоб ви могли побачити, як це робиться.

Проблема з прикладом полягає в тому, що багато клієнтів пекарні скаржаться, оскільки отримують продукт, відмінний від того, який вони замовили. Таким чином, аналіз проблеми був зроблений за допомогою діаграми Ісікави та отримано такий результат:

Для чого використовується діаграма Ісікави?

Діаграма Ісікави (або діаграма причин і наслідків) використовується для аналізу проблеми та визначення причин цієї проблеми. Тому діаграма Ісікави використовується, коли ми хочемо знайти причини проблеми.

Одним із основних застосувань діаграми Ісікави є вдосконалення процесу, оскільки вона допомагає виявити причини проблем, які впливають на ефективність або якість процесу. Очевидно, що виявлення причини проблеми має важливе значення для її вирішення.

Так само діаграма Ісікави також часто використовується для контролю якості продукту, оскільки вона допомагає нам визначити причини, які призводять до низької якості кінцевого продукту.

Проте технічну схему Ісікави можна використовувати в будь-якій сфері, де необхідно визначити причину проблеми. Тому його також можна використовувати в інших дисциплінах, таких як бізнес-аналітика, маркетинг, обслуговування клієнтів, аналітика продажів тощо.

Переваги та недоліки діаграми Ісікави

Діаграма Ісікави (або діаграма причин і наслідків) має такі переваги та недоліки:

Перевага:

• Це дозволяє краще зрозуміти проблему дослідження.
• Це дозволяє графічно візуалізувати причини проблеми, що полегшує її розуміння.
• Якщо працювати разом як команда, це заохочує участь працівників і покращує згуртованість групи.
• Це допомагає визначити найбільш проблемні кроки або області процесу.
• Це простий тип схеми для створення.

Недоліки:

• Труднощі пов’язати певні причини з певною категорією.
• Упередження можуть вплинути на отриманий результат.
• Фактор «робота» іноді аналізується неправильно, тому що це фактор, який негативно говорить про працівників, які складають діаграму.
• Неможливо включити часовий хід у діаграму, але діаграма Ісікави просто представляє моментальний знімок процесу в певний час.
• Основна причина може бути не включена в діаграму, оскільки вона не була врахована, що може призвести до поганого аналізу проблеми.