5Pourquoi ? (5 pourquoi)

Cet article explique quelle est la méthodologie des 5 Pourquoi ? (ou 5 pourquoi) et à quoi ça sert. Ainsi, vous découvrirez comment se fait la méthodologie des 5 Pourquoi, un exemple réel de mise en œuvre des 5 Pourquoi ? et quels sont les avantages et les inconvénients de cette technique.

Quelle est la méthodologie des 5 Pourquoi ? (ou 5 pourquoi) ?

La technique des 5 Pourquoi ? , également appelé 5 pourquoi ou 5 pourquoi , est une méthodologie utilisée pour déterminer la cause profonde d’un problème.

Les 5 Pourquoi ? consiste à se poser la question pourquoi ? 5 fois, afin que chaque réponse soit la base de la question suivante.

L’objectif de la méthodologie des 5 Pourquoi ? est d’aller à la cause profonde du problème avec des questions. Généralement le premier Pourquoi ? est répondu de manière générale, mais à chaque Pourquoi ? demandé donne plus de détails sur la raison du problème. Alors la méthodologie 5 Pourquoi ? Il est utile d’approfondir le problème et de trouver la véritable raison pour laquelle ce revers s’est produit.

La méthode des 5 Pourquoi ? Il a été développé par Sakichi Toyoda et rendu populaire grâce aux techniques Lean innovantes de Toyota. Actuellement, il n’est pas seulement utilisé dans le secteur industriel, mais il est également utilisé pour toutes sortes de problèmes.

Comment faire la méthodologie 5 Pourquoi ? (ou 5 pourquoi)

Les étapes pour réaliser la méthodologie des 5 Pourquoi ? Ils sont les suivants:

1. Constituer une équipe : mieux vaut faire la méthodologie des 5 Pourquoi ? conjointement avec plusieurs personnes, formant ainsi une équipe qui possède des connaissances et de l’expérience dans le processus lié au problème.
2. Définir le problème : définissez avec votre équipe brièvement et clairement le problème à résoudre. Si vous le pouvez, regardez le problème en direct, cela vous aidera à comprendre le processus.
3. Demandez au premier pourquoi ? : Essayez de répondre de manière collaborative au premier Pourquoi ? La réponse doit être quelque chose qui s’est réellement produit, et non une hypothèse sur ce qui est censé s’être produit.
4. Demander pourquoi? Encore 4 fois : Pour chacune des réponses générées à l’étape précédente, demandez 4 fois Pourquoi ? successivement. La base de chaque question doit être la réponse à la question précédente.
5. Demandez à tant de gens pourquoi ? si nécessaire : la technique indique de demander 5 Pourquoi ? puisqu’il est considéré comme un nombre suffisant pour aller au fond du problème. Cependant, vous devez demander au plus grand nombre : pourquoi ? Selon vos besoins, vous n’aurez peut-être besoin que de 4 questions pour identifier la cause profonde ou, à l’inverse, vous devrez peut-être poser jusqu’à 6, 7 ou 8 questions. L’important est de trouver la véritable cause du problème.
6. S’attaquer à la cause première : Une fois la cause première du problème identifiée, un plan d’amélioration doit être conçu pour traiter la cause et résoudre le problème.
7. Contrôle : Enfin, un plan de contrôle doit également être établi pour s’assurer que le problème étudié ne se reproduise plus.

Gardez à l’esprit qu’un problème peut avoir plusieurs causes profondes. Dans ce cas, la méthode doit être répétée pour chaque cause fondamentale jusqu’à ce que toutes les causes du problème soient trouvées.

Exemple des 5 Pourquoi ?

Une fois qu’on a vu la définition de la méthodologie des 5 Pourquoi ? et comment cela se fait, voyons un exemple de la méthodologie 5 Pourquoi ? pour comprendre le concept.

Problème : notre client ne veut pas payer certaines brochures que nous lui avons imprimées.

Méthodologie des 5 Pourquoi ? :

1. Pourquoi le client ne veut-il pas payer pour les brochures ? → Parce que l’envoi des brochures est arrivé en retard, elles n’ont donc pas pu être utilisées.
2. Pourquoi l’envoi a-t-il été en retard ? → Parce que le travail d’impression des brochures a pris plus de temps que prévu.
3. Pourquoi a-t-il fallu plus de temps pour imprimer les brochures ? → Parce que l’encre d’impression est épuisée.
4. Pourquoi l’encre d’impression est-elle épuisée ? → Parce que nous n’avions pas suffisamment de stock d’encre d’imprimerie.
5. Pourquoi n’avions-nous pas assez de stock ? → Parce que la commande à notre fournisseur a été passée en retard.

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple, grâce à la méthodologie des 5 Pourquoi ? nous avons réussi à trouver la cause profonde du problème. Ainsi, notre client ne souhaite pas payer les brochures puisqu’il n’a pas pu les utiliser à cause de nous, en raison de la commande tardive d’encre d’imprimante auprès de notre fournisseur.

Avantages et inconvénients des 5 Pourquoi ?

Les 5 Pourquoi la méthodologie ? Il présente les avantages et inconvénients suivants :

Avantage:

• Elle ne s’arrête pas à la cause première du problème, mais s’attaque plutôt à sa cause profonde, ce qui permet de réellement résoudre le problème.
• C’est une technique simple et rapide à réaliser.
• Encourage le travail d’équipe.
• Il peut être facilement intégré à d’autres outils de gestion de la qualité, tels que le diagramme d’Ishikawa.

Désavantages:

• Le résultat dépend des questions posées, il faut donc poser les bonnes. Pourquoi ? pour aller à la cause profonde du problème.
• Le résultat est difficilement reproductible, de sorte que différentes personnes peuvent parvenir à une cause profonde différente en utilisant la même méthodologie.
• Il existe une tendance à analyser une seule cause fondamentale, mais un problème peut avoir plusieurs causes profondes.
• Les chercheurs ne peuvent pas aller au-delà de leurs connaissances, c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas trouver des causes qu’ils ignorent.

Quand utiliser les 5 Pourquoi ?

Les 5 Pourquoi la technique ? Il est essentiellement utilisé pour résoudre des problèmes ou pour améliorer la qualité d’un processus. Alors, la méthodologie des 5 Pourquoi ? Il est plus efficace lorsqu’il est utilisé pour résoudre des problèmes simples à moyennement difficiles.

De plus, la technique 5 Pourquoi ? C’est particulièrement utile lorsque les problèmes impliquent des facteurs humains ou des interactions entre les personnes.

En général, il n’est pas recommandé d’utiliser la méthode 5. Pourquoi ? Pour les problèmes complexes ou critiques, il est préférable d’utiliser des méthodes plus sophistiquées telles que l’analyse des modes de défaillance et des effets.

Cependant, la technique des 5 Pourquoi peut souvent vous orienter rapidement vers la cause profonde d’un problème. Ainsi, chaque fois qu’un système ou un processus ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le tester avant de procéder à une étude plus approfondie et, bien sûr, avant d’essayer de développer une solution. Puisque vous trouverez peut-être rapidement la solution au problème, sinon vous n’aurez pas perdu de temps.

Gardez à l’esprit que la méthode des 5 Pourquoi ? Elle est très flexible et se combine parfaitement avec d’autres méthodes de gestion de la qualité. Par exemple, cette technique est souvent utilisée dans la phase d’analyse de la méthodologie Six Sigma.

Les 5 Pourquoi ? et le diagramme d’Ishikawa

Vous devez garder à l’esprit que les cinq techniques Pourquoi ? ne sont pas toujours utiles pour identifier la cause profonde.

Une autre méthode que vous pouvez envisager est le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson), car il vous oblige à réfléchir globalement à diverses catégories qui pourraient être à l’origine ou contribuer au problème.

En fait, la technique des 5 Pourquoi ? peut être utilisé individuellement ou dans le cadre du diagramme d’Ishikawa. Le diagramme d’Ishikawa vous aide à explorer toutes les causes d’un problème et, une fois toutes les causes identifiées, vous pouvez utiliser les 5 Pourquoi ? pour approfondir les causes profondes.