Diagramme d’Ishikawa (diagramme de cause à effet)

Cet article explique ce qu’est le diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme de cause à effet, et à quoi il sert. Ainsi, vous découvrirez quels sont les éléments du diagramme d’Ishikawa, comment est construit un diagramme d’Ishikawa, des exemples et quels sont les avantages et les inconvénients de ce type de diagramme.

Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de cause à effet) ?

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de cause à effet ) est un diagramme utilisé pour étudier les causes d’un problème. Plus précisément, le diagramme d’Ishikawa est un schéma dans lequel toutes les causes d’un problème sont représentées afin de l’analyser et de pouvoir le corriger.

Le diagramme d’Ishikawa est également appelé diagramme de poisson ou diagramme en arête de poisson en raison de sa forme.

En gestion de la qualité, le diagramme d’Ishikawa est un type de diagramme très important, car il est considéré comme l’un des sept outils de base du contrôle qualité.

Le diagramme de cause à effet a été créé en 1943 et a été popularisé dans les années 1960 par Kaoru Ishikawa, c’est pourquoi on l’appelle diagramme d’Ishikawa.

Parties du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de cause à effet) est composé des parties suivantes :

• Tête de poisson : dans la tête du diagramme d’Ishikawa est écrit le problème à étudier.
• Os : Les os qui sortent de la colonne vertébrale centrale du poisson sont les principales causes du problème.
• Épines mineures – Les petites épines sortant d’une autre épine représentent les causes d’une cause majeure, ce sont donc des causes mineures.

Notez que vous pouvez également dessiner des épines sortant des épines mineures, qui représenteraient les causes des causes mineures. Et, en fait, vous pourriez continuer ce processus indéfiniment jusqu’à ce que vous arriviez à la dernière cause de la chaîne.

Comment faire un diagramme d’Ishikawa

Pour créer un diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de cause à effet), les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Définir le problème : logiquement, pour réaliser le diagramme d’Ishikawa, il faut d’abord clairement identifier le problème. Une fois le problème défini, nous pouvons procéder à son analyse.
2. Dessinez l’épine centrale du poisson – Tracez une longue ligne droite qui représentera l’épine centrale du poisson. Écrivez ensuite le problème à analyser à droite de la colonne vertébrale.
3. Déterminer les causes profondes : Passons maintenant à l’étude du problème. Dans cette étape, vous devez dessiner toutes les causes que vous trouvez comme os latéraux du poisson, de sorte que chaque cause du problème soit représentée par une ligne inclinée sortant de l’axe central du diagramme.
4. Ajouter des causes mineures : vous pouvez sûrement décomposer chaque branche du schéma en plusieurs causes plus petites, cela vous aidera à analyser le problème et donc à le corriger.
5. Vérifier : Une fois que l’on a construit le diagramme d’Ishikawa, il faut vérifier qu’il a du sens. Pour ce faire, vous devez lire le diagramme de chaque cause mineure à l’effet et voir que la relation de cause à effet est réellement remplie.
6. Analyser le diagramme d’Ishikawa : maintenant que nous avons créé le diagramme de cause à effet de notre problème, nous devons utiliser ce diagramme pour analyser quelles sont les principales causes que nous pouvons corriger et, finalement, comment nous pouvons résoudre notre problème.
7. Prendre des décisions : pour finir, vous devez prendre les décisions pertinentes en fonction de l’analyse du problème effectuée. De plus, vous devez concevoir une méthode de contrôle pour garantir que le même problème ne se reproduise plus.

Méthode 6M

La méthode 6M est un ensemble d’éléments qui sont généralement causes de problèmes, notamment ceux liés à la production industrielle, elle peut donc vous aider à déterminer les causes de votre problème.

• Travail – L’une des causes du problème peut être le manque de personnel ou la présence de travailleurs peu qualifiés.
• Machines : les machines, les outils, les équipements et tout type de technologie peuvent être l’une des raisons du problème.
• Matières premières : Bien qu’un problème lié aux matériaux puisse être la faute d’une autre entreprise (les fournisseurs arrivent en retard ou les matières premières sont de mauvaise qualité), ils doivent également être inclus dans le schéma car ils sont à l’origine du problème.
• Méthode : la manière de réaliser un ou plusieurs processus est généralement l’une des principales causes du problème.
• Environnement : L’environnement de travail peut affecter les résultats, des facteurs tels que la température, le bruit, l’humidité, l’éclairage, etc. doit être pris en compte.
• Mesure : une des causes du problème peut être que des KPI ou des métriques n’ont pas été établis permettant de contrôler le processus.

Exemple de diagramme d’Ishikawa

Une fois que nous avons vu la définition du diagramme d’Ishikawa, nous vous laissons ci-dessous un exemple de ce type de diagramme afin que vous puissiez voir comment cela se fait.

Le problème de l’exemple vient du fait que de nombreux clients d’une boulangerie se plaignent parce qu’ils reçoivent un produit différent de celui qu’ils avaient commandé. Ainsi, une analyse du problème a été faite à l’aide d’un diagramme d’Ishikawa et le résultat suivant a été obtenu :

A quoi sert le diagramme d’Ishikawa ?

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de causes et effets) est utilisé pour analyser un problème et déterminer les causes de ce problème. Par conséquent, le diagramme d’Ishikawa est utilisé lorsque l’on souhaite trouver les causes d’un problème.

L’une des principales applications du diagramme d’Ishikawa est l’amélioration des processus, car il permet d’identifier les causes des problèmes qui affectent l’efficacité ou la qualité d’un processus. Évidemment, il est essentiel de découvrir la cause d’un problème pour le résoudre.

De même, le diagramme d’Ishikawa est également souvent utilisé dans le contrôle qualité d’un produit, car il nous aide à déterminer les causes qui entraînent une mauvaise qualité du produit final.

Cependant, la technique du diagramme d’Ishikawa peut être utilisée dans n’importe quel domaine dans lequel il est nécessaire d’identifier la cause d’un problème. Elle peut donc également être utilisée dans d’autres disciplines telles que l’analyse commerciale, le marketing, le service client, l’analyse des ventes, etc.

Avantages et inconvénients du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme de cause à effet) présente les avantages et les inconvénients suivants :

Avantage:

• Cela permet une meilleure compréhension du problème d’étude.
• Il permet de visualiser graphiquement les causes d’un problème, ce qui facilite sa compréhension.
• Si cela est fait en collaboration en équipe, cela encourage la participation des travailleurs et améliore la cohésion du groupe.
• Il permet d’identifier quelles sont les étapes ou les domaines les plus problématiques du processus.
• C’est un type de diagramme facile à réaliser.

Désavantages:

• Difficulté à relier certaines causes à une catégorie particulière.
• Les biais peuvent affecter le résultat obtenu.
• Le facteur « travail » n’est parfois pas analysé correctement, car c’est un facteur qui parle négativement des travailleurs qui réalisent le diagramme.
• Il n’est pas possible d’inclure une évolution temporelle dans le diagramme, mais le diagramme d’Ishikawa représente simplement une photographie d’un processus à un moment précis.
• Une cause fondamentale peut ne pas être incluse dans le diagramme parce qu’elle n’a pas été prise en compte, ce qui peut conduire à une mauvaise analyse du problème.