KPI

Cet article explique ce que sont les KPI et à quoi ils servent. Ainsi, vous trouverez les caractéristiques d’un bon KPI, comment est créé un KPI et des exemples de KPI. De plus, nous vous montrons les avantages et les inconvénients de l’utilisation des KPI dans une entreprise.

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Un KPI est une mesure quantitative qui indique les progrès vers un objectif, c’est-à-dire qu’un KPI est une valeur numérique qui montre si la situation actuelle de l’entreprise dans un domaine est proche ou éloignée de l’objectif.

L’acronyme KPI signifie Key Performance Indicator , qui signifie en espagnol Key Performance Indicator .

Par exemple, l’un des KPI les plus utilisés en gestion d’entreprise est le revenu par client. Ainsi, si une entreprise génère un chiffre d’affaires annuel de 100 000 $ et compte 100 clients, la valeur du KPI est de 1 000 $. Grâce à ce KPI, l’entreprise peut suivre le revenu moyen par client au fil du temps.

En bref, la valeur d’un KPI est directement liée à un objectif et, par conséquent, c’est un outil qui sert à analyser l’évolution de l’entreprise par rapport à cet objectif et aide à prendre des décisions à cet égard.

Gardez à l’esprit que les KPI peuvent être définis de manière générale pour l’ensemble de l’entreprise ou plus spécifiques pour une équipe ou même un individu. De plus, des KPI peuvent être définis pour différents domaines de l’organisation : KPI pour le service commercial, KPI pour le service financier, KPI pour le service logistique, etc.

Caractéristiques d’un KPI

Pour qu’un KPI soit bon et utile pour l’organisation, il doit avoir les caractéristiques suivantes :

• Atteignable – L’objectif lié au KPI doit être réaliste, les travailleurs doivent donc voir l’objectif comme quelque chose de possible.
• Mesurable – L’objectif derrière le KPI doit être quantifiable.
• Pertinent – Un KPI ne sera utile que s’il est important pour le développement de l’entreprise.
• Périodique – La valeur du KPI doit être mise à jour à intervalles de temps déterminés.
• Précis : la valeur mesurée par le KPI doit être précise et représentative de la réalité.

Exemples de KPI

Maintenant que nous connaissons la définition de KPI, regardons plusieurs exemples de KPI pour bien comprendre le concept.

• Exemples de KPI financiers : ratio de liquidité, Retour sur Investissement (ROI), Marge Bénéficiaire Nette (NPM).
• Exemples de KPI de vente : volume d’achat par client, coût d’acquisition d’un client, retours par client.
• Exemples de KPI logistiques : délai d’approvisionnement (Lead Time), nombre de commandes livrées à temps, rotation des stocks.
• Exemples de KPI de production : temps de cycle, ratio de produits défectueux, unités produites par unité de temps.
• Exemples de KPI du marketing digital : trafic des pages web, taux de clics (CTR), taux de conversion (nombre de ventes divisé par nombre de visites).
• Exemples de KPI RH : taux de turnover, satisfaction des collaborateurs, taux d’absentéisme.

Comment faire un KPI

Pour créer un KPI utile pour l’organisation, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Discutez des objectifs et des intentions avec les parties prenantes : les KPI ne sont utiles que dans la mesure où les utilisateurs les rendent. Avant d’élaborer un rapport KPI, vous devez comprendre ce que les personnes derrière l’objectif tentent d’atteindre.
2. Définir des objectifs SMART : les KPI doivent être liés à des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps). Les KPI vagues, difficiles à déterminer et irréalistes ont peu ou pas de valeur.
3. Formuler des KPI : chaque KPI que vous définissez doit être associé à un objectif de l’entreprise. Notez que vous pouvez utiliser des formules pour créer un KPI, afin que la valeur du KPI soit le résultat d’une opération mathématique.
4. Clarté : tous les membres de l’organisation doivent comprendre les KPI afin de pouvoir agir en conséquence. Lorsque les gens comprennent comment travailler avec les KPI, ils peuvent prendre des décisions basées sur des données.
5. Les KPI doivent être adaptables – Lorsque vous créez des KPI, vous devez être préparé à l’émergence de nouveaux problèmes commerciaux et à ce qu’une plus grande attention soit accordée à d’autres domaines. Ainsi, à mesure que les besoins de l’entreprise et des clients évoluent, les KPI doivent également s’adapter aux objectifs de l’organisation.
6. Évitez la surcharge des KPI : la Business Intelligence a permis aux organisations d’accéder à des quantités de données et à une visualisation interactive des données, ce qui facilite la mesure de tout. Cependant, des KPI doivent être créés pour les objectifs les plus importants, cela évite une surcharge de KPI et aide le personnel à se concentrer sur les mesures les plus pertinentes.

Types de KPI

Les types de KPI sont :

• KPI stratégiques : surveiller les objectifs globaux de l’organisation. Les dirigeants recherchent généralement un ou deux KPI stratégiques pour connaître les performances de l’organisation à un moment donné. Par exemple : retour sur investissement, revenus et part de marché.
• KPI opérationnels – mesurent les performances sur une période de temps plus courte et se concentrent sur les processus organisationnels et l’efficacité. Par exemple : ventes par région, coûts de transport mensuels moyens et coût par acquisition (CPA).
• KPI fonctionnels – De nombreux indicateurs de performance clés sont liés à des fonctions spécifiques, telles que la finance ou l’informatique. Alors que le service informatique peut suivre le temps moyen passé par un utilisateur sur la page Web ou la durée de disponibilité moyenne, les KPI financiers surveillent la marge bénéficiaire brute ou le retour sur actifs. En fait, ce type de KPI peut également être classé comme stratégique ou opérationnel.
• KPI en avance ou en retard – Les KPI peuvent également être en avance ou en retard. Les KPI avancés aident à prédire les résultats, tandis que les KPI en retard surveillent ce qui s’est déjà produit. Les organisations utilisent une combinaison des deux pour s’assurer qu’elles suivent ce qui est le plus important.

Avantages et inconvénients des KPI

Avantage:

• Aide à tenir les employés responsables de leurs actions (ou de leur absence).
• Cela peut motiver les employés qui se sentent positivement mis au défi d’atteindre leurs objectifs.
• Il permet à une entreprise de mesurer les progrès vers ses objectifs.
• Aide à prendre des décisions basées sur des données.

Désavantages:

• Pour qu’un KPI soit vraiment utile, vous devez vous engager à collecter des données de manière cohérente sur de longues périodes, afin de pouvoir voir l’évolution du KPI.
• Ils nécessitent une surveillance continue et, par conséquent, vous devez y investir du temps et des efforts.
• Les managers peuvent, à tort, se concentrer davantage sur les KPI plutôt que sur des stratégies plus larges.
• Ils peuvent décourager les employés si les objectifs des KPI sont déraisonnables.