Trilogie juranienne

Cet article explique en quoi consiste la trilogie Juran. Vous découvrirez donc quelles sont les étapes de la trilogie de Juran et, également, un exemple de cas réel pour mieux en comprendre le sens.

Qu’est-ce que la trilogie Juran ?

La Trilogie Juran est une approche de management de la qualité imaginée par Joseph Juran. Plus précisément, la trilogie de Juran divise le processus de gestion de la qualité en trois étapes : la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l’amélioration de la qualité.

L’objectif de la trilogie Juran est d’améliorer la qualité offerte par une entreprise à ses clients, la trilogie Juran est donc une méthode d’amélioration continue de la qualité.

La Trilogie Juran a été créée en 1986 par Joseph Juran (1904-2008), expert en gestion de la qualité et en administration des affaires.

Essais de la trilogie Juran

La trilogie de Juran est composée de trois étapes :

• Planification de la qualité.
• Contrôle de qualité.
• Amelioration de la qualite.

planification de la qualité

La planification qualité est l’ensemble des activités qui sont réalisées avant le début de la fabrication du produit (ou de la fourniture du service) pour garantir que tout se passera bien.

Par conséquent, la planification de la qualité consiste à garantir l’efficacité des processus. Pour ce faire, Juran souligne que les conditions suivantes doivent être remplies :

• Identifiez le profil du client.
• Déterminer les besoins des clients.
• Développer le produit ou le service qui répond à ces besoins.
• Organisez efficacement l’équipe pour fabriquer le produit ou fournir le service conçu.

Contrôle de qualité

Le contrôle qualité consiste à évaluer en permanence la qualité proposée pour déterminer les écarts et les corriger. Ainsi, les systèmes de contrôle sont chargés de détecter et ensuite de résoudre les situations dans lesquelles les choses commencent à fonctionner moins bien que d’habitude ou que prévu (pics sporadiques dans le graphique qui quittent la zone de contrôle).

Pour contrôler la qualité, Juran met en avant les points suivants :

• Établir des normes de qualité.
• Effectuer des inspections périodiques pour assurer le respect des spécifications.
• Comparez la qualité offerte avec les objectifs de qualité préalablement établis.
• Identifier les défauts et mener des actions correctives et préventives.

Amelioration de la qualite

L’amélioration de la qualité consiste à offrir un meilleur niveau de qualité, c’est-à-dire qu’à ce stade nous chercherons à offrir une qualité supérieure ou plus efficace en optimisant les processus, en réduisant les coûts, en améliorant les performances du produit ou du service proposé, etc.

Il s’agit de détecter les problèmes « chroniques » ou les opportunités latentes et de les résoudre définitivement, obtenant ainsi une qualité supérieure. Il convient de noter que cette tâche est difficile à réaliser à de nombreuses reprises, tant en raison de la détection du problème que de sa solution.

Les actions suivantes vous aideront à améliorer la qualité de votre produit ou service :

• Identifiez les opportunités ou les projets d’amélioration.
• Mettre en place des équipes d’amélioration pour mener à bien le projet d’amélioration.
• Fournir des ressources, de la formation et de la motivation aux membres de l’équipe pour s’améliorer.
• Prouver que l’amélioration proposée est bonne avec un échantillon. Si l’amélioration fonctionne, mettez-la en œuvre tout au long du processus.

Exemple de la trilogie Juran

À titre d’exemple, voyons comment nous pourrions appliquer la trilogie de Juran à une entreprise qui vend des t-shirts de sport.

1. Planification de la qualité :
• Identifiez les clients : les gens ordinaires et les sportifs.
• Déterminer les besoins du client : un t-shirt idéal pour le sport.
• Développer le produit qui répond à ces besoins : le t-shirt doit être confortable, souple, respirant, etc.
2. Contrôle de qualité:
• Établissez les normes de qualité que doivent respecter les t-shirts.
• Effectuer des inspections aléatoires pour évaluer si les t-shirts répondent aux exigences de qualité établies.
3. Amelioration de la qualite:
• Améliorez l’image perçue des maillots en parrainant des athlètes professionnels pour qu’ils portent cette marque de vêtements.
• Analysez la concurrence et concevez des t-shirts de meilleure qualité.
• Concevez un modèle de t-shirt spécifique pour chaque sport.

Mesures Juran pour améliorer la qualité

Enfin, nous allons voir quelles sont les 10 mesures que Juran a proposées pour améliorer la qualité :

• Déterminez les domaines à améliorer : tout d’abord, il faut identifier les domaines dans lesquels l’organisation peut offrir une meilleure qualité. Pour cela, les diagrammes de Pareto et les diagrammes de cause à effet peuvent être très utiles.
• Établissez des objectifs d’amélioration, c’est-à-dire quantifiez le niveau de qualité que vous souhaitez atteindre.
• Créer un plan pour atteindre l’objectif de qualité proposé.
• Former le personnel : pour parvenir à une amélioration de la qualité, le personnel doit bénéficier de la formation et des ressources nécessaires.
• Concentrez les projets sur la résolution de problèmes, de cette manière l’amélioration d’un processus, d’un produit, d’un service, etc. sera obtenue.
• Faire périodiquement des rapports sur les progrès, cela nous permet de déterminer la situation dans laquelle nous nous trouvons et quel chemin est suivi.
• Reconnaître un travail bien fait par le personnel aidera les travailleurs à être motivés et, par conséquent, engagés envers la qualité.
• Communiquer à l’équipe les résultats obtenus, qu’ils soient bons ou mauvais, aide le personnel à savoir s’il fait bien ou non son travail.
• Identifiez les améliorations qui ont été réalisées au cours du processus, cela contribue à motiver le personnel car il peut voir qu’il avance dans la bonne direction.
• Gardez à l’esprit l’objectif d’amélioration continue, de cette façon vous essaierez toujours d’améliorer la qualité.